Veelgestelde vragen

Vind hieronder de antwoorden op veel praktische vragen over het online platform Scheldestore. Wij hebben deze natuurlijk met alle zorg opgesteld. Niet gevonden wat u zocht? Neem gerust contact met ons op via +31 6 422 965 06 of [email protected] Rest ons alleen nog te melden dat er geen rechten aan kunnen worden ontleend. Hiervoor verwijzen wij u door naar onze algemene voorwaarden.

Betalen & Tarieven

Bij het plaatsen van een bestelling op het online platform heeft de klant keuze uit iDEAL of Bancontact. Deze laatste is vooral in België zeer populair. Ook kan worden afgerekend met de cadeaukaarten van Scheldestore. Wij bieden alle klanten de mogelijkheid om onze ‘financiële bescherming’ aan te vinken bij het plaatsen van een bestelling.

Scheldestore verkoopt cadeaubonnen via de eigen online omgeving ter waarde van 5, 10 en 25 euro. Deze kunnen worden verzilverd in onze online webshop en bij al onze deelnemers in de winkel (of andere fysieke omgeving). Op de cadeaubon staat een unieke code die de klant eenmalig recht geeft op producten ter waarde van deze cadeaubon. Ze kunnen de code invoeren bij het afrekenen in de webshop. Indien meer dan het waardebedrag van deze cadeaubon wordt besteedt, kan de klant het resterende bedrag bijbetalen. Ontvangt u een cadeaubon in uw fysieke winkel? Dan kunt u de unieke code eenvoudig invoeren in uw beheerpaneel. U krijgt een cadeaubon vergoed op dezelfde manier als een online aankoop. De cadeaubon is niet voor geld inwisselbaar en eenmalig te gebruiken. Koopt een klant een product bij u dat goedkoper is dan de restwaarde van de cadeaubon? Dan is deze waarde voor u.

U wordt zo spoedig mogelijk uitbetaald. In de meeste gevallen betekent dit zelfs nog dezelfde dag als wanneer de klant de bestelling heeft betaald. Een uitzondering hierop is wanneer de klant de aankoopsom veilig heeft verzekerd. In dit geval wordt u uitbetaald zodra de klant heeft aangegeven tevreden te zijn met het product, dat is binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Op de startpagina van onze website is de link naar onze zakelijke tarievenlijst te vinden.

Het bemiddelingspercentage wordt automatisch ingehouden op de uitbetaling van de aankoopsom. Simpel en overzichtelijk, zonder extra administratieve handelingen.

Jazeker. Er kunnen zich helaas omstandigheden voordoen, waarvan een klant liever had gehoopt dat hij ze voorafgaand aan de aankoop had ondervangen middels het waarborgen van financiële zekerheid. Wij bieden klanten de mogelijkheid om tegen een kleine vergoeding de ‘financiële bescherming’ aan te vinken bij het betalen van een bestelling. Hiermee bieden we garantie, veiligheid en daarmee een extra service aan uw klant. Het betaalde geldbedrag wordt op een geblokkeerde rekening gestort die wordt gehouden bij een neutrale derde (de zogenoemde derdengeldenrekening). Het bedrag wordt vrijgegeven zodra de klant aangeeft tevreden te zijn met het product, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Is de klant niet tevreden en meldt hij of zij binnen deze 14 dagen een retourmelding aan, dan wordt de geldsom teruggestort op de rekening waarmee de klant de bestelling heeft betaald. De klant is hiermee veilig verzekerd, en u betaalt geen bemiddelingskosten. Overigens hebben al onze betaaldienstverleners een licentie van De Nederlandsche Bank.

Alle betalingen welke wij verwerken lopen via een derdengeldenrekening. Dit is een aparte bankrekening die gebruikt wordt om gelden te beheren die toekomen aan derden, in ons geval de consumenten of de deelnemers. Door gebruik te maken van een derdengeldenrekening staan de gelden te allen tijde veilig; ook in geval van een faillissement van Scheldestore of van de betaaldienstverlener. Beide partijen kunnen dit geld dus niet gebruiken voor eigen doeleinden. Zo wordt gewaarborgd dat de derdengelden altijd toekomen aan de begunstigde. In het geval van een geschil over een niet-betaalde geldsom kan de rechter uitsluitsel geven aan wie het bedrag toekomt.

Verzenden & Retouren

Voldoet een product niet geheel aan de verwachtingen, dan kan de klant deze binnen de zichttermijn van 14 dagen aangeven als retourzending. Dit kan via het klantaccount bij Scheldestore, of via de ontvangen orderbevestigingsemail waar een link staat naar het online retourformulier. Hierin kan de klant aangeven waarom het product niet voldoet aan de verwachtingen, en of hij het product terugbrengt naar de winkel of liever wil verzenden. Het retourformulier komt bij u terecht, en u dient de retour te bevestigen aan de klant met de juiste adresgegevens. De klant dient zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding, het product terug te zenden of in de winkel te overhandigen. Heeft u het product in goede staat ontvangen? Met één druk op de knop kunt u het retourproces afronden. De klant krijgt hiervan een bevestigingsmail, en het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op dezelfde rekening als waarmee de klant de order heeft betaald.

Ook wij maken kosten als er een bestelling wordt geplaatst. Denk aan personeelskosten, promotiekosten en transactiekosten. Om die reden kunnen wij het bemiddelingspercentage niet aan u terugboeken. Wel zetten wij ons voor de volle 100% in ons aandeel te doen om de retourstromen zoveel mogelijk te beperken, zodat voorkomen wordt dat dit leidt tot minder omzet. Ons platform wordt continu geoptimaliseerd op basis van alle informatie die we ontvangen. Daarnaast motiveren wij consumenten om retouren in de winkel te overhandigen, waardoor ze uw producten kunnen bekijken en u hen kunt helpen bij de keuze van een nieuwe aankoop. Waarom de retourzendingen minimaliseren? Omdat wij graag maatschappelijk verantwoord ondernemen. Retourzendingen hebben niet alleen een behoorlijke impact op de marges van onze lokale ondernemers, maar ook op ons milieu.

Op de startpagina van onze website is de link naar onze zakelijke tarievenlijst te vinden. U kunt op de link klikken om naar de startpagina te gaan.

Klantenservice & Samenwerken

Ons algemene e-mailadres voor deelnemers is [email protected] Wij zijn tevens bereikbaar via telefoonnummer +31 6 422 965 06. Bellen, appen of sms’en, het kan allemaal. Benadert u ons liever via de chat op één van onze social mediakanalen? Dat kan via Linkedin, Facebook, Instagram en TikTok.

Kiest u voor persoonlijk contact, dan kan dat op werkdagen tussen 08u30 en 17u00 via telefoon, chat en e-mail, of we maken een afspraak. Online vindt u een uitstekende 24/7 zelfservice, zoals een overzicht van veelgestelde vragen, een intelligente zoekfunctie en een ideeënbus. Vanaf juli 2020 maken we ondersteunende handleidingen en video´s om u nog beter van dienst te zijn. En één keer per half jaar vragen wij u om onze klantenservice te beoordelen, zodat wij deze continu kunnen verbeteren.

Voor de klanten bent u het eerste aanspreekpunt. Op uw eigen (sub)webpagina staan uw contactgegevens en openingstijden. Zo kunt u alle vragen zelf beantwoorden en de klant aan uw winkel binden. De vragen van klanten en gebruikers die bedoeld zijn voor Scheldestore kunnen aan ons worden gesteld via e-mail of de social media chatfunctie. Online vinden zij een uitstekende 24/7 zelfservice, zoals een overzicht van veelgestelde vragen, en een intelligente zoekfunctie.

Jazeker. Of u nu een eigen webshop heeft waar je u tegen zegt, of nog nooit een computer heeft aangeraakt: iedere organisatie komt met dezelfde kwaliteit op onze webshop te staan. Er is natuurlijk behoorlijk wat vrije ruimte voor creativiteit en diepgang, bijvoorbeeld door het toevoegen van artikelen (blogs) en unieke foto’s. Daarom kunt u bij ons terecht met al uw vragen over de inhoud en prestaties van uw account bij Scheldestore. Als u dit wenst, kunnen we samen sparren en ontdekken wat de absolute kracht is van uw onderneming. Wist u dat u het eerste artikel van ons krijgt bij uw aanmelding? Voor deelnemers is er ook de gratis ‘Scheldestudie’. In deze maandelijkse inspiratiemail nemen we u stap voor stap mee in de ontwikkelingen op het gebied van ICT, wetgeving, organisatiemanagement, logistiek, en natuurlijk offline en online marketing. We stimuleren u op een leuke manier om tips en tricks toe te passen op uw eigen onderneming. In augustus verschijnt hiervan de eerste editie. Daarnaast organiseren we jaarlijks een contactmoment, waarbij u zich kunt inschrijven voor bijvoorbeeld workshops over hoe je optimaal kunt verkopen via Scheldestore, hoe uw winkel of evenementen meer bezoekers trekt, of hoe u social media (nog) beter kunt inzetten. Deze workshops geven wij natuurlijk niet alleen: samenwerking is de sleutel tot succes.

De kracht van Scheldestore is samenwerking. Wij vinden het dan ook heel belangrijk dat ondernemers onderling met elkaar in contact komen, en de ruimte krijgen voor nieuwe ideeën en initiatieven. Waarom zou je als aanbieder van workshops niet samenwerken met een restaurant om één leuk uitje te organiseren en je klant daarmee te ontzorgen? Zulke pakketten kunnen door Scheldestore zeker worden gepromoot op ons platform. Om de gesprekken met andere ondernemers op gang te helpen, organiseren we een jaarlijks contactevenement voor alle ondernemers in Zeeuws-Vlaanderen. Afhankelijk van de wensen van ondernemers, zorgen we voor een leuk en vooral effectief programma. Eind 2020 peilen we bij onze deelnemers of er behoefte is aan frequenter onderling contact, bijvoorbeeld in de vorm van een workshop, bedrijfsbezoek of gezellig samen tafelen.

Webshop & Webpagina

De voorraad kan zowel handmatig als semiautomatisch worden toegevoegd. Handmatig toevoegen van producten kan interessant zijn als u geen kassasysteem heeft en/of een beperkt aantal producten op de webshop van Scheldestore plaatst. Er is ook de mogelijkheid tot importeren van uw assortiment middels een vaste indeling in een CSV- of Excelbestand. Het verschilt per kassasysteem hoe u deze bestanden kunt uitdraaien. Op het platform kunt u het bestand eenvoudig uploaden.

De voorraad kan zowel handmatig als automatisch worden bijgewerkt. Ons doel is om het handmatig bijwerken zo simpel mogelijk te houden. Kunt u een product niet leveren binnen 1-2 werkdagen? Dan geeft u dit aan in het beheerpaneel van uw account door het product als ‘uitverkocht’ aan te vinken. Kunt u het product wel leveren binnen 1-2 werkdagen? Dan hoeft u helemaal niets te doen. Op die manier hoeft u niet elke verkoop handmatig bij te werken. Als u werkt met een kassasysteem, dan kunt u er ook voor kiezen de voorraad semiautomatisch te updaten. U kunt op ieder moment een CSV- of Excelbestand uitdraaien uit uw kassasysteem, en deze uploaden op het platform. Zo worden uw voorraadaantallen en prijzen bijgewerkt.

Een goede presentatie op het platform is voor iedereen van belang. Foto’s zijn een cruciaal onderdeel in onze uitstraling en daarom gelden hier eisen voor.

 

Bestandsformaat: Uw bedrijfslogo ontvangen wij graag in .png formaat. Alle andere foto’s kunnen ook in .jpg formaat worden aangeleverd.

Maatvoering: De foto’s dienen zo groot mogelijk te zijn, maar niet groter dan 6 mb. Ons systeem zal de foto automatisch verkleinen naar de juiste formaten.

Fotokwaliteit: Onbeschadigd, in kleur, actueel, scherp en gedetailleerd, met voldoende contrast.

Achtergrond: Wit, egaal en éénkleurig (waar mogelijk).

Houding en uitdrukking: We willen graag kwaliteit, verzorgdheid, positiviteit en professionaliteit uitdragen. Wij vragen u daarom hierop te letten bij het maken of selecteren van de sfeerfoto’s, zoals van uw dienst, team en bedrijfspand.

Belichting: Dit is vooral van belang bij productfoto’s. Belichting dient gelijkmatig te zijn, dus geen onder- of overbelichting. Geen overbodige schaduw op het product of in de achtergrond, en geen reflectie door accessoires.

Positionering: Het bedrijfslogo en de producten op foto’s dienen volledig en gecentreerd te worden afgebeeld. Sfeerfoto’s, zoals van uw dienst, team en bedrijfspand, kunnen een afwijkende positionering hebben mits dit de sfeer van de foto ten goede komt.

Vaak heeft de leverancier productfoto’s beschikbaar die u kunt gebruiken. Overleg daarvoor met de leverancier en zorg ervoor dat u duidelijk op papier hebt tegen welke voorwaarden u zijn afbeeldingen mag gebruiken. Een andere optie is om een fotograaf in te schakelen. Leg dan wel duidelijk (op schrift) vast wie de rechten bezit. Als je ‘productfoto’s webshop’ intypt in Google, dan stuit men al snel op een aantal leuke websites die met creatieve en goedkope oplossingen komen. Zeker als u kunt beschikken over een goede camera, is het wellicht het proberen waard.

U kunt eigen cadeaubonnen en/of kortingscodes verkopen via ons platform. Dit werkt volgens hetzelfde principe als elk ander verkoopproduct op onze webshop. Maar let op: deze eigen kortingscodes en cadeaubonnen kunnen niet worden ingeleverd in de online omgeving van Scheldestore. Wij maken geen koppelingen tussen het loyaliteitsprogramma van de deelnemer en de online omgeving van Scheldestore

Ja. Zodra het product op de webshop is geregistreerd als ‘uitverkocht’, kan de consument een e-mailadres achterlaten. Op het moment dat het voorraadaantal wordt bijgewerkt en het product weer tijdig kan worden geleverd, worden de ingeschreven consumenten op de hoogte gebracht.

Alle deelnemers kunnen gebruik maken van onze gratis evenementenpromotie. Jouw evenement is dan digitaal zichtbaar via onze online omgeving, en dus zichtbaar in Zeeuws-Vlaanderen. Wij zetten activiteiten drie keer in de spotlights: ongeveer één maand voor de startdatum, één week voor de startdatum en één dag voor de startdatum. De exacte dag en tijdstip is afhankelijk van het bereik. We weten al snel op welke dagen en tijden het meeste online verkeer is op onze online omgeving. Meld het evenement op tijd, anders mist u een gratis promotiemoment. Wenst u af te wijken van dit schema? Neem dan contact met ons op. Iedere deelnemer kan eigen evenementen en activiteiten bij ons aanmelden. De mogelijkheden zijn divers: open dagen, proeverijen, wandeltochten, speciale winkelavonden, personal-shoppingmomenten – vrijwel alles wat u op zakelijk gebied organiseert en waar u Zeeuws-Vlamingen voor wilt uitnodigen. De activiteitenkalender is er voor alles wat er te beleven is in Zeeuws-Vlaanderen. Wij plaatsen uitsluitend evenementen die plaatsvinden in onze regio en waarvan minstens één uit de organisatie deelneemt aan het platform Scheldestore.

We houden al onze klanten graag tevreden door samen met lokale deelnemers een goede servicekwaliteit te leveren. Probeer teleurstelling bij de klant te voorkomen, door uw voorraad goed op orde te hebben. Nadat de klant een bestelling bij u heeft geplaatst, dient u de order te bevestigen en de verzending te regelen. Wij vragen u nadrukkelijk om de bestelling vooraf goed te controleren. Zodra de order is bevestigd, kunt u deze niet meer annuleren. Kunt u onverhoopt niet voldoen aan de klantvraag? Dan kunt u in de bevestiging eenmalig de leverdatum aanpassen, of de order niet bevestigen maar annuleren. Wij vragen u in beide gevallen om de reden hiervan, zodat we de klant op de juiste manier kunnen informeren middels een automatisch gestuurd e-mailbericht.

Met een Kleine Ordertoeslag of het stellen van een minimum bestelbedrag proberen ondernemers de administratieve verwerking van orders te compenseren met een kleine vergoeding. Dit is voor Scheldestore niet wenselijk, omdat consumenten bij ons producten kunnen bestellen van meerdere deelnemers tegelijk in één bestelling. Een voorbeeld: een consument bestelt drie artikelen van 4 euro, 7 euro en 30 euro en wil dus 41 euro afrekenen. Vervolgens komt er voor de 2 goedkopere artikelen toeslag in het winkelmandje. De klant moet ineens 50 euro betalen. Wat denkt u dat er gebeurt? In veel gevallen zal de consument de order wegklikken. En dat willen we niet! In plaats daarvan zetten we ons promotieplan in om de aankoop van extra producten van één deelnemer te stimuleren binnen één winkelmandje. Ook hopen we natuurlijk dat u de kosten kunt compenseren met andere orders. Werkt u alleen met producten beneden de 5 euro? Neem dan contact met ons op, dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken.

Elke deelnemer krijgt een account en heeft de mogelijkheid om in het eigen beheerpaneel in te loggen. In dit beheerpaneel kunt u onder andere uw basisinformatie wijzigen, zoals openingstijden en factuurgegevens. Daarnaast kunt u in de instellingen bepalen of u onze nieuwsbrief ontvangt en/of een e-mailbericht krijgt bij elke binnengekomen bestelling. In uw beheerpaneel staat een overzicht van alle binnengekomen bestellingen, en kunt u uw online assortiment en voorraad beheren. U kunt op ieder apparaat dat met het internet is verbonden eenvoudig inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Iedere deelnemer krijgt bij ons een eigen webpagina. Naast de basisinformatie, zoals de naam en het bezoekadres van uw onderneming, is er vrije ruimte beschikbaar voor het publiceren van informatie die bij uw organisatie past. Dit kunnen specifieke (kortings-)acties, nieuwsberichten of andere creatieve teksten en beelden zijn. U dient de gewenste inhoud van deze pagina aan ons te melden via een e-mailbericht (inclusief de benodigde tekst, foto’s of ander materiaal), en dan zetten wij de informatie voor u online. We hopen u hiermee voor een groot deel te ontzorgen: u hoeft geen kennis te hebben van websitetechnieken om toch een mooie presentatie neer te zetten. Wij kunnen op deze manier garanderen dat Scheldestore er netjes bijstaat en dat alle links werken. Want dat is van belang voor iedereen. Geen inspiratie? Neem gerust contact met ons op, want samen kom je verder. Daarnaast kunt u ook altijd bij ons een offerte aanvragen voor het concrete schrijfwerk, filmwerk, ontwerpwerk, en noem maar op.

Uw klanten kunnen eenvoudig via tablet, smartphone en PC online shoppen, want de website en webshop heeft een ‘responsive design’ zoals dat heet. De vormgeving sluit altijd optimaal aan op het type apparaat en browser. Bezoekers van het platform krijgen hierdoor altijd de best mogelijke digitale ervaring.

Kwaliteit & Wetgeving

Thuiswinkel Waarborg is hét kwaliteitskeurmerk voor online winkelen. Het keurmerk wordt door de Consumentenbond ondersteund. U kunt erop rekenen dat webshops met het Thuiswinkel Waarborg veilige shops zijn die eerlijk handelen. Ze voldoen aan strenge eisen op het gebied van wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit. Het Thuiswinkel Waarborg is een van de weinige inhoudelijke keurmerken, waar een webwinkel écht iets voor moet doen om het te verkrijgen. Leden worden ieder jaar getoetst en gehercertificeerd. En juist daarom hebben wij ons aangemeld: we willen aantonen een betrouwbare en deskundige bemiddelaar te zijn. Vanaf juli worden we door Thuiswinkel Waarborg getoetst. Wij doen er alles aan om het keurmerk te mogen voeren.

Nu de wereld steeds meer digitaliseert, heeft de Europese Unie de wetgeving voor persoonsgegevens aangescherpt om personen beter te beschermen. Per 25 mei 2018 geldt daarom overal in de EU de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Zo voeren we een (op schrift gestelde) privacyverklaring, vragen we expliciet toestemming voor gegevens en hebben we net als ieder ander bedrijf verantwoordingsplicht over hoe we persoonsgegevens beschermen. Bovendien worden we vanaf juli 2020 jaarlijks door het Thuiswinkel Waarborg getoetst of we aan de AVG voldoen.

Consumenten hebben soms klachten over een (web)winkel of een product/dienst. Door rechtstreeks van de klant te horen wat de problemen zijn, kunt u knelpunten onder de loep nemen en direct verbeteren om meer klachten te voorkomen. Uit onderzoek blijkt zelfs dat klanten die snel geholpen worden met een klacht, vaak trouwe klanten worden en het merk en/of de onderneming promoten. Simpel gezegd: een klacht van een klant kan winstgevend worden. We hopen natuurlijk dat iedere deelnemer goede pogingen doet om de oorzaak van de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Wanneer onderling geen oplossing gevonden kan worden, kan er een geschil ontstaan. Iedere deelnemer is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de eigen (web)winkel en product/dienst. Met andere woorden: Scheldestore is nooit verantwoordelijk en aansprakelijk voor de door onze deelnemers aangeboden producten/diensten, of de daarbij horende processen zoals garantie en verzending. Dat kan ook niet, want wij handelen niet namens één van de partijen, maar zijn een soort ‘doorgeefluik’ voor orders. Wij stellen niet zelf de prijzen vast, en onderhandelen niet met uw klanten. We willen u wel graag adviseren een klachtenprocedure op te stellen als u deze nog niet heeft. Daarin kunt u opnemen hoe klanten een klacht kunnen indienen, wat de gewenste behandelingstermijn is en hoe het verdere contact met de klant verloopt. Als u bent aangemeld bij een keurmerk zoals Thuiswinkel.org, dan kunt u klanten wijzen op de gratis hulp in klachtenbemiddeling.

Scheldestore zet concrete stappen om een veilig en vriendelijk platform te zijn met betrouwbare deelnemers. Om aan alle wet- en regelgeving te voldoen, worden deelnemers geverifieerd alvorens ze bij Scheldestore een account ontvangen. Dit biedt consumenten digitaal vertrouwen en veilige online betalingen in een tijd waarin fraude steeds geavanceerder wordt. Bij vragen, onvolledigheden en twijfelgevallen over de identiteit wordt er contact opgenomen met de deelnemer en wachten we even met de definitieve aanmeldingen tot alle vragen zijn beantwoord en goedgekeurd. In de meeste gevallen zult u hier niets van merken, en kunt u al snel na uw aanmelding uw assortiment toevoegen aan de webshop. Natuurlijk controleren wij deze eerst op bijvoorbeeld spelfouten en de kwaliteit van de foto’s, waarna we uw assortiment goedkeuren. Op dat moment bent u live en kan de verkoop beginnen! Scheldestore controleert ook dagelijks alle geplaatste inhoud, aanbod en berichten op onze online omgeving. We grijpen in bij activiteiten die niet voldoen aan onze algemene voorwaarden of gedragsregels. Wanneer we geloven dat er een wezenlijk risico bestaat voor onveilige of onprettige situaties, verwijderen we alle inhoud en accounts. Hierin werken we indien nodig ook samen met organisaties en onze lokale partners. De betreffende deelnemer(s) en consumenten worden hier altijd over ingelicht. Daarnaast geloven we in lokale samenwerkingen en de positieve uitwerking van ‘ons-kent-ons’. Zo vragen we klanten altijd een bedankje of aanbeveling te schrijven, eventueel aan de hand van een score. De referenties zijn te lezen in het profiel van deelnemers, zodat u een goed overzicht heeft van uw imago. Gratis feedback dus voor u als ondernemer om mee aan de slag te gaan. Zo helpen we elkaar om onze betrouwbaarheid te waarborgen.

Een platform, in de zin van een handelsruimte waar vraag en aanbod samenkomen, is zeker niet nieuw. Denk maar aan de wekelijkse markt. Scheldestore stelt als het ware een online marktkraam ter beschikking. Dit betekent dat u zelf verantwoordelijk bent voor uw assortiment en de bijbehorende processen. Deelnemers sluiten met Scheldestore een bemiddelingsovereenkomst af. Tegen een vergoeding, namelijk het bemiddelingspercentage, bemiddelt Scheldestore bij het tot stand brengen van de (koop)overeenkomst tussen de deelnemer en de klant. Wij nemen hierin een actievere rol dan de uitbater van de fysieke weekmarkt. De communicatie die plaatsvindt via het platform wordt geregistreerd en bewaard, en vervolgens ingezet voor onderdelen in ons promotieplan. Denk aan het optuigen van diverse rangordesystemen, het doen van suggesties aan de juiste doelgroep, en het op het juiste moment en aan de juiste doelgroep communiceren van acties en evenementen. Dit alles met als doel de verkoop van uw producten en diensten te bevorderen. Bovendien lopen de betalingen via een stichting derdengelden en niet rechtstreeks van koper naar verkoper, wat bij een fysiek marktkraam wel het geval is. Als online platform zijn we hier wettelijk toe verplicht om de veiligheid en betrouwbaarheid richting consumenten te waarborgen. Maar we vinden het ook belangrijk om onze deelnemers zekerheid te geven. Daarom zijn we duidelijk en transparant over onze voorwaarden, en zijn deze makkelijk te raadplegen. Ook zijn we transparant over de factoren die de volgorde van zoekresultaten bepalen en de besluiten die we nemen die gevolgen hebben voor onze deelnemers. Last, but not least: Op 20 juni 2019 werd de platform-to-business-verordening aangenomen op Europees niveau. Deze verordening houdt in dat deelnemers op het platform zekerheid krijgen bij het zakendoen met digitale platforms zoals Scheldestore. Wij hebben alle eisen van deze verordening verwerkt in onze algemene voorwaarden voor deelnemers. Want ook uw vertrouwen in Scheldestore staat bij ons hoog in het vaandel!

Alle gegevens staan op Nederlandse bodem en worden beschermd door zowel Europese als Nederlandse privacywetgeving. Alle gegevens worden dagelijks geback-upt. Failover-systemen en redundant uitgevoerde hardware verkleinen de kans op downtime. Daarnaast hebben we een dienstverleningsovereenkomst afgesloten, zodat de software en service proactief worden gemonitord, geüpdatet en gecontroleerd. Ook mogen we een snelle responsetijd en 24/7 bereikbaarheid verwachten. Dat wordt allemaal aangeboden door een lokale ondernemer. En daar zijn we best trots op.

Wij houden de zaken graag positief. We doen het samen! Samen bouwen we aan een mooie, duurzame toekomst in Zeeuws-Vlaanderen waarin commerciële en maatschappelijke voorzieningen worden versterkt. Samenwerking is onze strategie om de klant een memorabele beleving te bieden, altijd en overal. Dat is wat ons onderscheidt van andere platforms. En bij samenwerking horen geen geldboetes, of verkoopaccounts die gesloten worden omdat u te laat heeft geleverd. Maar bij samenwerking horen wel samenhorigheid, verantwoordelijkheid en veiligheid. Wat we met zijn allen hebben opgebouwd, kan met slechte service worden afgebroken. En dat willen we natuurlijk niet. Met andere woorden: klantenservice is een cultuur. Scheldestore stelt alle deelnemers in staat om bij te dragen aan – en deel uit te maken van – ons doel: alle Zeeuws-Vlamingen een memorabele beleving bieden, altijd en overal. Daarom hebben we de ‘Scheldestudie’ bedacht. Dit is een maandelijkse inspiratiemail waarmee we u stap voor stap meenemen in alle relevante ontwikkelingen van deze tijd. Een soort inhoudelijke nieuwsbrief waarmee u aan de slag kunt. Want er is veel relevante kennis beschikbaar, maar er is vaak onvoldoende tijd en gelegenheid om je erin te verdiepen. Daarom doen wij dit voor u, en hopen dat u hiermee met een frisse blik naar uw organisatie kunt kijken. Maar naast het bouwen aan een samenwerkingscultuur dankzij de Scheldestudie, de georganiseerde contactmomenten en de mogelijkheid om met ons te sparren, blijft er natuurlijk de hamvraag: wat is een goede klantenservice en wat wordt van deelnemers verwacht?

  • Of u een goede klantenservice levert, is aan de klant! Dit betekent dat zij iedere order eenvoudig kunnen beoordelen, en deze beoordeling kunnen toelichten. Bij opvallende feedback – zowel positief als negatief – nemen wij contact met u op en kijken we of er vervolgstappen nodig zijn om uw klantenservice te verbeteren. Wij dagen u daarbij uit om zelf met ideeën te komen die bij u passen.
  • Wij hebben natuurlijk het hele proces inzichtelijk, bijvoorbeeld de doorlooptijd van orderbevestigingen, annuleringen, verzendingen, en alle contactmomenten tussen de deelnemers en de klant. Ieder kwartaal maken wij hier een servicedashboard van. Aan de hand van een mooie formule krijgt u een eindscore. Ligt uw score onder het gemiddelde van onze deelnemers? Dan krijgt u van ons een overzicht met de verbeterpunten. Andere deelnemers krijgen hier natuurlijk geen enkele notie van.
  • Eén keer per jaar reiken wij een leuke en welverdiende oorkonde uit. Alle deelnemers kunnen deze verkrijgen door in het afgelopen jaar gemiddeld een 8 of hoger te scoren bij de klantbeoordelingen, bovengemiddeld te scoren op ons servicedasboard, of aantoonbaar stappen zetten om mindere beoordelingen aan te pakken.

 

Geen strenge gevolgen dus als uw klantenservice niet helemaal op rolletjes loopt. Maar wel samenhorigheid, (door)ontwikkeling, en verantwoordelijkheidsgevoel.

Administratie & Informatie

Iedere deelnemer kan in het beheerpaneel een overzicht van alle bestelde artikelen uitdraaien. U kunt hierbij zelf de periode aangeven. Er is geen periodiek overzicht, maar u kunt altijd en overal de historie van uw bestellingen inzien.

Een klant kan vragen om een verkoopfactuur. Bijvoorbeeld omdat hij bestelt voor zakelijke doeleinden. Van alle deelnemers wordt verwacht dat ze de verkoopfactuur kunnen verstrekken, bijvoorbeeld via e-mail of per post.

Marketing & Communicatie

Als we het hebben over onze online omgeving, dan hebben we het over ons platform (de website en webshop) en al onze social mediakanalen. U kunt ons vinden op LinkedIn, Facebook, Instagram en TikTok. Er is een koppeling tussen het platform en deze social mediakanalen, dus acties en evenementen worden door ons eenvoudig gedeeld.

Marketing is een vak apart. Het is geen set van verkooptrucs, maar draait erom dat u uw doelgroep kent en weet hoe u kunt voorzien in hun behoeftes en verlangens. De kunst is om echte waarde voor de klant te creëren. Wij nemen de hele klantreis als basis voor onze marketingbeslissingen, want een relatie wordt niet opgebouwd vanuit één contactmoment, maar vanuit de som van alle contactmomenten, online en offline. Misschien schrikt u daar even van: als de klant centraal staat, wat betekent dit dan voor mij als deelnemer? Het antwoord op die vraag is simpel. De kracht van Scheldestore is samenwerking. Het is de kunst om samen gepersonaliseerde service en kwaliteit te bieden, en daarmee heel Zeeuws-Vlaanderen te bereiken. De wensen en behoeftes van de consument te verbinden aan het passende aanbod. En laten wij daar nu net een kei in zijn! We beginnen met het in kaart brengen van uw doelgroep en doelstellingen. Vervolgens gaan we meten, analyseren, verbeteren, controleren, en daarna… beginnen we weer opnieuw. We willen graag minimaal één keer per jaar met u reflecteren. Daarnaast organiseren we ieder jaar een contactmoment met alle deelnemers waarin we de resultaten presenteren. Natuurlijk doen we dit zorgvuldig; we vermelden geen namen of andere gevoelige informatie van ondernemingen. Wist u dat u sowieso een gratis artikel van ons krijgt bij uw aanmelding? En dat we daarnaast ook uw vestigingsplaats toevoegen op onze website, met leuke informatie over de geschiedenis, bezienswaardigheden en evenementen bij u in de buurt? Dit promoten we natuurlijk via onze social mediakanalen. Geheid dat de consument eens een kijkje komt nemen!

Wij vragen u jaarlijks om uw input met betrekking tot uw gewenste doelgroep, bereik en doelstellingen. Ook reflecteren wij onze marketingresultaten en de klantreis van uw doelgroep met u. Zijn de gestelde doelstellingen realistisch? Hebben we het doel bereikt en zo niet, hoe pakken we dit anders aan? U krijgt voldoende ruimte om uw mening te geven, en die nemen wij bloedserieus. Daarnaast krijgt u eventuele promotie over uw onderneming, zoals artikelen en video’s, te zien alvorens we deze publiceren. De eindbeslissing is echter aan ons.

Succesvolle marketing zorgt voor winstgevende omzet voor uw organisatie. Zodra je weet voor welke klanten je aan het werk bent en hoe zij hun beslissingen nemen, komen de vier beroemde P’s aan bod: Product, Plaats, Promotie en Prijs. Een prijsbeleid is dan ook essentieel, zeker nu via internet prijzen met een muisklik te vergelijken zijn. Binnen ons prijsbeleid vragen we iedere deelnemer om op het platform dezelfde prijzen te hanteren als in de eigen webshop en/of fysieke winkel. Natuurlijk mag je hierbij rekening houden met de verzendkosten.